5月28日，烟台附属医院召开全体干部大会，正式启动“优质服务百日竞赛活动”。院长杨军主持会议，党委书记孙祥军作专题讲座，院领导李祖成、孙书勤、陈方民、孙经武、杨宗武、韩勇出席会议，全院副护士长以上干部参加会议。
杨军在讲话中指出，新院区正式启用在即，启动“优质服务百日竞赛活动”，通过一系列服务培训，对于真正实现服务意识明显增强、服务环境明显优化、服务行为明显规范、医患关系明显和谐、患者满意度明显提高、行业形象明显提升、真正实现守护一千万胶东人民健康的承诺有着重要意义。他要求，一要充分认识到活动的重要意义，将思想统一到事关广大人民群众切身利益、事关医院跨越发展大局上来；二要全员参与，认真培训，每位职工都要参与到活动中，通过培训实现全面提升；三要执行到位，落实有力，将活动真正深入下去，不能浮在表面；四要注重细节，勇做表率，特别是领导干部要带头执行，树立榜样，充分发挥先锋模范作用。
会上，孙祥军作《向世界最好的医院学管理》的专题讲座。他通过《向世界最好的医院学管理》一书为引子，以梅奥诊所的成功典范为例子，向我们阐述了“核心价值观是医院的灵魂” 、“团队合作是唯一的选择”，并结合国内外医院的先进经验和烟台附院实际，提出12条守则:第一，共同学习掌握医院的愿景、使命和价值观并贯彻执行；第二，主动了解患者需求并尽可能按患者期待传递我们的关怀和服务；第三，认真接受患者投诉并以迅速的反应去解决问题，积极防止相同事件再次发生；第四，持续改善医疗和服务质量，及时发现不足并采取适当措施直到问题解决为止；第五，清楚知道医院的医疗服务，更好的为患者提供适当的诊疗建议；第六，主动参与团队合作，积极营造协作互助、和谐有序的工作环境；第七，自觉做医院的亲善大使，不在任何场合贬低医院声誉；第八，关心医院和科室管理，多提建设性意见，不作消极议论；第九，维护医院的清洁与秩序，不在工作场所吸烟；第十，服装整洁，仪表端正，举止有礼，态度谦让；第十一，熟悉应急状态时所需执行的任务和职责，掌握基本的消防和安全措施；第十二，爱惜和保护医院资产和资源，发现危险、伤害或设备故障事件立即报告。
会上，李祖成宣读了《滨州医学院烟台附属医院优质服务百日竞赛活动实施方案》。《方案》要求，坚持以群众需求为第一信号，以质量好、服务好、医德好，群众满意为第一标准，以“环境优美、亲情服务、诚信惠民、安全至上”为活动目标，营造优美就医环境、着力改善服务态度、精心优化就医流程、全面实施“优质护理服务示范工程”、全面落实“患者安全目标”行动、深入开展便民惠民服务、建立健全医患沟通机制、切实搞好患者满意度测评。