从2010年6月成立回访中心，到今年2月份成立集出院回访、预约诊疗、健康咨询于一体的客户服务部。2年来，客户服务部以电子病历作为“万能数据平台”，与智能化回访软件相融合，有的放矢地将出院病人最关心的问题作为谈话的首优切入点，及时发现患者康复中出现的问题，给予他们专业的预防保健知识及其他帮助，把健康教育延伸到病人家中。同时，听取患者对医院各方面的评价，每周及时、完整地将信息反馈给院领导和职能科室及相关病区，为医院管理和决策提供真实、客观、准确的数据和资料。开展电话预约服务，为广大人民群众提供便利的诊疗服务，方便了患者。至
2年来，客户服务部接待了65批次近600人的参观，卫生部、卫生厅等各级领导及省立医院、青医附院等30多家省内外医院同仁来医院共同探讨病人回访工作。 “滨医附院回访模式”逐渐被认可，成为附属医院加强内涵建设、延伸服务范围的特色品牌。详情请点击：http://news.cntv.cn/china/20121122/104042.shtml