王强在致辞中代表医院对客户服务部的成立表示热烈的祝贺，并简要介绍了客户服务部的职能、作用等基本情况。他说，客户服务部的成立是提高医院综合服务层次和科学管理水平的重要举措。成立后的客户服务部将秉着以患者为中心，以质量为核心，全心全意为患者提供方便、快捷、热情、周到的温馨服务。通过多种途径的就诊预约服务，努力为患者节省就诊时间，使患者就医更加方便快捷；提供出院病人回访服务，对出院病人回访反馈的信息进行汇总、整理，向医院管理层、职能科室进行反馈，为医院保障医护质量、完善就医流程、提高服务水平及时、完整地提供真实、客观、准确的数据和资料；充分利用服务热线，对医院服务信息、就医流程、常见疾病的预防保健进行科学、准确地解答。
附属医院客户服务部是在原出院病人回访中心工作基础上成立的，旨在进一步践行“以患者为中心”的服务理念，提高医院综合服务层次和科学管理水平，努力使群众在诊疗全过程中获得更好的优质服务和人文关怀。客户服务部的成立对于提高医院医护质量和服务水平、改善医患关系、切实解决群众就医的难点问题、自觉接受社会监督及加强廉政行医建设、提升医院形象，构建信任、理解、和谐医患关系等方面将起到重要作用。