2004 年 12 月 31 日 ，滨医附院与无棣县政府签署无棣县人民医院产权划拨合同以后，为使滨医无棣附院的各项工作尽快由“二甲”标准统一达到“三甲”水平，增强发展后劲，附院领导多次带领相关科室负责人到滨医无棣附院部署指导工作。附院护理部郝玉玲主任及李翠香、王志莲护士长到滨医无棣附院长期指导协助工作，经过两个月的努力，滨医无棣附院护理服务水平明显提高，走在了其他工作的前列。
深入调研，有的放矢。滨医附院护理部的同志到达滨医无棣附院后仔细了解护理工作基本情况，如：护理人员总数；学历、职称、年龄结构；开放床位数及床护比；各级护理人员在职继续教育；护理论文及护理科研情况；整体护理开展情况；护理临床带教及护理工作面临的困难；护理质量检查标准、工作计划、护理管理模式。与有关人员深入各病区检查指导护理工作，主要对护理人员仪表着装、言谈举止、服务态度及病房管理、院内感染控制等方面进行检查指导。召开护士长会议和全院护理工作大会，要求各科护士长将本科室护理工作的重点、制约护理发展的难点、需要院领导协助解决的关键点以及针对现状采取的措施以书面形式报护理部；阐明滨医无棣附院护理工作今后的方向和目标，制定了 2005 年护理工作计划，使护理工作进一步规范化、科学化和系统化。
加强培训，提升水平。为使滨医无棣附院护理人员转变服务观念，增强危机意识、竞争意识、服务意识、创新意识，变单一被动服务为全面主动服务，提高护理质量和服务水平。滨医附院利用每周二、五晚上的时间进行全院护理人员业务培训讲座，郝玉玲作了题为“规范护理行为”和“护患沟通技巧”的报告；王志莲讲了“调节情绪 学会快乐”的心得体会，使每一位护理人员激发了极大的工作热情，树立了较强的责任心和使命感，掌握了与人沟通的技巧，学会了如何化解不良情绪，增强了面对工作和生活的主动性。为使护理临床教学查房规范化，她们以心内、普外病房为示范单元，组织整体护理教学查房，从物品准备、病例汇报、病史采集、护理查体、护理评估、护理诊断、护理措施、效果评价、健康教育、疾病治疗护理的新进展等方面给予讲解和示范，令参加查房的护理人员耳目一新，深受启发。手术室刘宝梅护士长感慨地说：“我们需要学习的东西太多了，应该加紧‘充电'。”
规范服务，提高质量。建立和谐统一的新型护患关系，使“ 3H ”规范化服务尽早、尽快地在无棣附院安家落户、扎根发展，充分贯彻全员、全面、全程的优质服务理念，滨医附院护理部将“ 3H ”规范化服务实施方案、考核标准下发到各科室学习讨论，对照标准，制定了切实可行并体现科室特色的服务项目并已在实践中执行。尽管实施时间不长，但在电话礼仪、接待礼仪、护患沟通、温馨服务和健康宣教等方面，“ 3H ” 规范化服务已初见成效。医生赞同、病人满意、护士有信心的局面已经形成。
（滨医无棣附院供稿）
深入调研，有的放矢。滨医附院护理部的同志到达滨医无棣附院后仔细了解护理工作基本情况，如：护理人员总数；学历、职称、年龄结构；开放床位数及床护比；各级护理人员在职继续教育；护理论文及护理科研情况；整体护理开展情况；护理临床带教及护理工作面临的困难；护理质量检查标准、工作计划、护理管理模式。与有关人员深入各病区检查指导护理工作，主要对护理人员仪表着装、言谈举止、服务态度及病房管理、院内感染控制等方面进行检查指导。召开护士长会议和全院护理工作大会，要求各科护士长将本科室护理工作的重点、制约护理发展的难点、需要院领导协助解决的关键点以及针对现状采取的措施以书面形式报护理部；阐明滨医无棣附院护理工作今后的方向和目标，制定了 2005 年护理工作计划，使护理工作进一步规范化、科学化和系统化。
加强培训，提升水平。为使滨医无棣附院护理人员转变服务观念，增强危机意识、竞争意识、服务意识、创新意识，变单一被动服务为全面主动服务，提高护理质量和服务水平。滨医附院利用每周二、五晚上的时间进行全院护理人员业务培训讲座，郝玉玲作了题为“规范护理行为”和“护患沟通技巧”的报告；王志莲讲了“调节情绪 学会快乐”的心得体会，使每一位护理人员激发了极大的工作热情，树立了较强的责任心和使命感，掌握了与人沟通的技巧，学会了如何化解不良情绪，增强了面对工作和生活的主动性。为使护理临床教学查房规范化，她们以心内、普外病房为示范单元，组织整体护理教学查房，从物品准备、病例汇报、病史采集、护理查体、护理评估、护理诊断、护理措施、效果评价、健康教育、疾病治疗护理的新进展等方面给予讲解和示范，令参加查房的护理人员耳目一新，深受启发。手术室刘宝梅护士长感慨地说：“我们需要学习的东西太多了，应该加紧‘充电'。”
规范服务，提高质量。建立和谐统一的新型护患关系，使“ 3H ”规范化服务尽早、尽快地在无棣附院安家落户、扎根发展，充分贯彻全员、全面、全程的优质服务理念，滨医附院护理部将“ 3H ”规范化服务实施方案、考核标准下发到各科室学习讨论，对照标准，制定了切实可行并体现科室特色的服务项目并已在实践中执行。尽管实施时间不长，但在电话礼仪、接待礼仪、护患沟通、温馨服务和健康宣教等方面，“ 3H ” 规范化服务已初见成效。医生赞同、病人满意、护士有信心的局面已经形成。
（滨医无棣附院供稿）